IMPORTANCIA
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El avance de las
Tecnologías de la Información y Comunicación llevaron a que nuestra vida
cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el
tiempo Conectados a la Red estemos donde estemos, contando con Plataformas Web
viables para dicha acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a
un Mundo Virtual en el que ya no solo lo utilizamos para la Navegación Web,
sino también para todas nuestras actividades diarias.
En este nuevo
entorno virtual tenemos una comunicación constante con otras personas mediante
la llegada de las Redes Sociales, donde podemos compartir inclusive Contenidos
Multimedia y hasta poder disfrutar de Juegos En Línea en grupo, o bien ejecutar
distintas Aplicaciones Web, y también tenemos participación en sitios web de
Creación Propia, como el diseño de sitios de tipo Blog o Álbumes Fotográficos,
pero también encontramos soluciones para nuestras necesidades.
¿Cuán importante consideran que es actualmente el comercio
electrónico?
Juega un papel importante en la vida de los internautas, sabemos que
diariamente se realizan miles de operaciones y compras electrónicas, pero a
medida que las PYME se vayan incorporando, el comercio electrónico irá
adquiriendo mayor relevancia. Por ejemplo en América Latina aún falta mucho
por recorrer, todo depende en gran medida del nivel de penetración de
Internet en la población.
¿Qué beneficios trae
tanto para las empresas como para los usuarios?
Para las empresas, el comercio electrónico genera un impacto positivo en las
ventas a la vez que reduce sus costos. Para los usuarios representa una mayor
comodidad al poder realizar transacciones o compras sin tener que trasladarse
físicamente, ahorrando tiempo, energía y dinero.
IMPORTANCIA DEL COMERCIO
TRADICIONAL
El comercio tradicional tiene una importancia histórica que se puede concretar en lo siguiente:
Garantiza
el comercio de proximidad de todo tipo de productos, asegurando así el consumo
de la población.
Ha
sido un factor básico del desarrollo de las ciudades cuando no directamente la
causa de su creación.
Es
esencial para el mantenimiento de los centros urbanos tradicionales.
Absorbe
un elevado porcentaje de mano de obra activa de la población laboral de España.
Representa
un apoyo fundamental al sector turístico.
Asegura
el abastecimiento de zonas rurales.
En
una situación sociodemográfica de envejecimiento de la población, que está
provocando el aumento del número de hogares y la reducción de su tamaño, el
comercio tradicional puede atender a ese tipo de demanda en que el consumo y la
compra son prácticamente diarios y las cantidades de producto que se adquieren
son muy reducidas.
Es
una parte muy importante de loa cultura y la forma de vida de la sociedad.
PARTES QUE INTERVINEN COMERCIO ELECTRÓNICO VS. COMERCIO TRADICIONAL
INTERVIENEN:
Una comparación entre un negocio tradicional (desde una
tienda tradicional) y el mismo negocio vía Internet nos ayuda a comprender
mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrónico:
CLIENTE ANÓNIMO VERSUS CLIENTE CONOCIDO
Una persona que entra a una tienda a comprar no deja
“rastros” de su identidad. A lo sumo, paga con tarjeta de crédito donde sale su
nombre o conoce bien al dueño y sabe cómo se llama. Pero no es “parte del
negocio” conocer los datos personales del comprador como nombre, dirección,
teléfono, número de tarjeta de crédito, nacionalidad y otro. Esto, sin embargo,
sí forma parte integral del modelo de negocios del comercio electrónico
indirecto, ya que es la única forma de identificar a quién se le vende y a
quién se le debe hacer la entrega. En el caso del comercio electrónico directo,
si bien no es parte obligada de la transacción, ya se ha incorporado al modelo
de negocios, y el consumidor lo asume así.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es
la cercanía que existe con el consumidor, conocer sus gustos y lo que está
dispuesto a pagar, entre algunos de los aspectos a considerar. A pesar de ser
más “impersonal”, es un sistema más interactivo y muchos lo califican de
óptimo.
VARIEDAD
LIMITADA VS. VARIEDAD ILIMITADA
En una librería caben muchos libros, pero no millones
como es el conocido caso de Amazonas.com o de cualquier tienda electrónica.
Además, en una tienda virtual se puede entregar herramientas de búsqueda que
permitan rápidamente encontrar los productos que se desea por distintos
criterios de búsqueda. Esa facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que
sea, es uno de los grandes atractivos del comercio electrónico.
Horario de
atención:
Obviamente, salvo excepciones, el comercio tradicional
tiene horario de atención limitado. La diferencia es que, en Internet todos los
clientes que se interesen por un producto pueden ser atendidos las 24 horas del
día y 7 días a la semana, sin necesidad de una infraestructura física y de
personal para atender dichos requerimientos.
Asistencia en la
venta:
En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a
varios clientes a la vez, y si lo realiza estamos seguros que la atención no
será de la mejor forma. De igual modo, si la variedad es muy grande es difícil
que una persona pueda ser experta en todos y cada uno de los productos que se
venden en una tienda tradicional.
Costo de
transacción:
Para poder vender en una tienda tradicional necesitamos
la tienda con todos los gastos operativos que esto conlleva, además de gastos
para la venta entre los cuales están los de personal, mantención y suministros.
En el comercio electrónico, por el contrario, estos costos son muchos menores
por cuanto no se necesita realizar gastos de mantención de una tienda real. Por
contrapartida, están los gastos de entrega del producto, que deben compensar
los ahorros conseguidos para poder ofrecerlos a mejor precio a los clientes.
Utilización de
espacio:
Los términos del negocio se han invertido: un comercio
tradicional usa el espacio físico para vender y por ello requiere de mucho
espacio físico para llegar a más gente con mayor variedad de productos ¬y de la
tecnología para ahorrar costos, mediante un buen sistema de control de
inventarios y facturación, por ejemplo. Una tienda virtual, en cambio, usa la
tecnología para vender vía Internet y el espacio físico para ahorrar costos
mediante un sistema logístico optimizado.
Una mención especial merece el efecto del comercio
electrónico sobre el empleo debido a la incidencia que tiene particularmente en
la pequeña y mediana empresa. La aprensión frente a la pérdida de fuentes
laborales es más sensible en este tipo de negocios que en las grandes empresas,
por la cercanía que existe respecto de la gente que trabaja en la empresa.
